关于住宿

  • 请问办理入住及办理退房的时间规定是什么？

    根据您所预订的客房类型，入住和退房时间略有不同。
    办理入住14：00-19：00，退房截止于11：00的客房：
    ・高级套房配备露天温泉浴池
    Premier Suite with Private Open-Air Bath (ONSEN)
    ・和洋客房配备露天温泉浴池
    Japanese & Western Room with Open-Air Bath (ONSEN)
    ・配备室外浴缸的豪华和洋客房
    Junior Suite Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)

    办理入住15：00-19：00，退房截止于10：00的客房：
    ・配备气泡浴缸的和洋客房
    Japanese & Western Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)
    ・标准和洋式客房
    Japanese & Western Style Room
    ・标准双人间客房
    Twin Bed Room

    ※敬请留意，如果您晚于19:30到达酒店办理入住，很抱歉酒店方无法提供晚餐且无退款，请您在办理入住的时间内到达酒店。

  • 请问是否接待单独一位客人的入住？

    欢迎成年人的单人入住，谢绝未成年人单独入住，推荐您通过官方英文预订网站在线预订。更多详细请电话联络酒店咨询。
    敬请留意，在酒店繁忙期间，会无法接待单人入住要求，敬请您的谅解。

  • 请问可以使用信用卡吗？

    可以使用VISA，MASTER，AMEX，JCB、大来卡以及UnionPay银联卡。酒店前台接受支付宝Alipay支付。

  • 请问提供电子钱包支付服务吗？

    酒店的前台提供第三方电子钱包支付功能。
    酒店内的消费都可以追记在您的客房号码上，并前往酒店前台使用电子钱包支付，目前接受支付宝ALIPAY支付。

  • 请问有无停车场？

    面向入住酒店的客人，提供免费停车场。

  • 请问可以提前寄送行李到酒店吗？

    可以，酒店可以帮您暂时保管寄到的行李，在您入住时请咨询前台领取。
    请您务必在邮寄时标注（1）预约入住宾客的姓名，（2）入住日期。

    邮寄地址：
    Lake Shikotsu Tsuruga Resort Spa MIZU NO UTA
    北海道千歳市支笏湖温泉
    TEL +81 123 25 2211

  • 请问客房取消是免费的吗？

    根据相关住宿条款，通过酒店官方英文或日文网站预订客房的宾客，以日本当地时间为标准，入住日的15天前可以免费取消。如果您在入住日前14天内取消，根据<取消条款>需要收取相关手续费。

    <取消条款>
    入住日前 8-14日内取消 : 10%
    入住日前 2-7 日内取消 : 30%
    入住日前 1 日内取消 : 50%
    入住当日取消＆当日不住宿 : 100%

    ※通过其他非官方网站预订客房的宾客，请参考其他网站预约页面的“酒店政策”。
    ※取消手续费根据预订方式和预约网站各有不同，若有关于订房取消条款，详细请咨询酒店。

  • 请问接待儿童住宿吗？

    酒店谢绝未成年少年或儿童单独入住，欢迎未成年少年或儿童由家长陪同入住。
    有关儿童的陪同入住，根据酒店住宿条款，每一位儿童都需要支付相关费用，详细内容请参考官网客房预约页面中的儿童政策，或预订客房时使用的各家在线客房预订网站的酒店政策。如果有其他疑问，请在入住日前联络酒店咨询。
    如果您不提前联络通知酒店，在您到达酒店后会有要求支付追加费用的情况，谢谢理解与配合。

  • 请问从酒店的房间可以直接看到支笏湖吗？

    水之謌酒店位于日本国家自然保护公园内，根据相关法律法规的限制本酒店楼层仅为3层，并且周围绿树环绕，没有从房间内可以直接看到支笏湖的客房。
    *从酒店步前往支笏湖湖畔，仅需3分钟就可达到。

  • 请问酒店提供快递寄送服务吗？

    仅提供日本国内的收费邮寄服务，详细请咨询馆内礼品店。
    不提供任何国际快递服务，谢谢您的理解。

  • 请问入住前或退房后可以帮忙寄存行李吗？

    可以帮您办理临时寄存行李，请在到达酒店后咨询前台。

  • 请问可以安排大床房的客房吗？

    非常抱歉，酒店所有客房的床铺都是单人床或单人日式被褥，没有双人大床客房，两张单人西式床铺的床头有小矮桌隔开，无法拼组成一张大床，谢谢您的理解。

  • 请问提供提早入住或延迟退房服务吗？

    非常抱歉，本酒店不提供此项服务。请留意您预订客房的入住时间前和退房时间，前台提供临时寄存行李服务。

    办理入住14：00-19：00，退房截止于11：00的客房：
    ・高级套房配备露天温泉浴池
    Premier Suite with Private Open-Air Bath (ONSEN)
    ・和洋客房配备露天温泉浴池
    Japanese & Western Room with Open-Air Bath (ONSEN)
    ・配备室外浴缸的豪华和洋客房
    Junior Suite Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)

    办理入住15：00-19：00，退房截止于10：00的客房：
    ・配备气泡浴缸的和洋客房
    Japanese & Western Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)
    ・标准和洋式客房
    Japanese & Western Style Room
    ・标准双人间客房
    Twin Bed Room

  • 请问如何取消客房预订？

    如果您是通过官方网页预订的客房，请在官网首页选择“取消预订”，需要输入预约订单号与预约时使用的电子邮箱。
    如果您是通过其他网站预约的客房，请直接联系其他网站的服务中心帮忙取消。
    请您留意：在酒店取消政策的免费取消日期内，取消不收取任何费用。在取消政策的收费日期内取消，需要被收取相关手续费。

  • 请问预订同一间客房，2人入住和3人入住的价格为什么不同？

    酒店的客房价格是根据入住人数而收取费用，官方网页上显示的价格是每人每晚每间客房的单价。 根据日本消防法法规，每间客房的入住人数有限制，请您留意客房详细介绍。

  • 请问预约客房后如何修改订单？

    如果您是通过官方网站预订的客房，需要修改订单时请直接电话联络酒店，我们会尽量协助您。
    如果您是通过非官方网站预订的客房，有关修改订单的要求请联系其他各家的客服中心。

  • 通过其他非官方网站预订了客房，需要更改或取消预订时该怎么办？

    请您联系预订时使用的其他非官方网站的客服中心帮忙取消。酒店无法直接帮忙更改或取消您的订单，谢谢理解。

  • 请问如何查看酒店政策？

    详细的酒店政策在"ACCOMMODATION CLAUSE"中详细登载，请您在官方网页中寻找查看 。

  • 请问可以携带宠物入住吗？

    非常抱歉，酒店宠物客房仅有1间，并只允许最多2只小型宠物狗与主人同时入住，需要提供相关疫苗注射证明书。更多详细请提前联络咨询酒店。

关于客房（全室禁烟）

  • 请问有“禁烟”的客房吗？

    馆内公共区域及全部客房禁止吸烟（包括电子烟）。请吸烟的宾客前往指定吸烟室吸烟，谢谢您的理解与配合。

  • 请问有配备私人露天浴池的房间吗？

    配备露天天然温泉浴池的客房：
    ・高级套房配备露天温泉浴池
    Premier Suite with Private Open-Air Bath (ONSEN)
    ・和洋客房配备露天温泉浴池
    Japanese & Western Room with Open-Air Bath (ONSEN)

    配备高级浴缸（非温泉）的客房：
    ・配备室外浴缸的豪华和洋客房
    Junior Suite Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)
    ・配备气泡浴缸的和洋客房
    Japanese & Western Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)

  • 请问部分客房配备了气泡浴缸，是温泉吗水吗？

    气泡浴缸提供的是支笏湖地区的普通水质，不是温泉水。气泡浴缸会产生细腻的气泡并按摩全身，让您在入浴时舒缓放松。

  • 请问房间内有哪些设施？

    房间内设施了免费Wi-Fi、迷你冰箱、胶囊咖啡机、咖啡杯、玻璃杯、加热电水壶、液晶电视、纳米蒸汽美容仪、吹风机、指甲剪、创口贴、针线包等。

  • 请问房间内的洗浴用品有哪些？

    房间内都设有淋浴间、准备了毛巾浴巾类、牙刷洗漱套装、水之謌专用品牌沐浴套装、水之謌专用品牌卸妆、护肤套装等。

  • 请问可以安排双人大床房的客房吗？

    非常抱歉，酒店所有客房的床铺都是西式单人床或单人日式被褥，没有双人大床房。两张单人西式床铺的床头有小矮桌隔开，无法拼组成一张大床，谢谢您的理解。

  • 请问可以在房间内抽烟吗？

    本酒店是禁烟酒店，所有客房和公共场所全面禁止吸烟。如需吸烟，请前往专用吸烟室，谢谢您的配合与理解。

  • 请问可以携带宠物入住吗？

    非常抱歉，酒店宠物客房仅有1间，并只允许最多2只小型宠物狗与主人同时入住，需要提供相关疫苗注射证明书。更多详细请提前联络咨询酒店。

  • 请问有互联网可以使用吗？

    大部分客房和公共大厅周围都可以免费使用无线Wi-Fi网络，但有信号不佳的情况，敬请您的谅解。

  • 请问有客房送餐服务吗？

    非常抱歉本酒店没有客房送餐服务。

  • 请问订房时可以指定房间吗？

    非常抱歉，恕无法指定客房。

  • 请问提供无障碍客房吗？

    非常抱歉本酒店没有无障碍专用客房。馆内部分区域或客房内有台阶或高低差。

关于餐厅

  • 请问用餐的餐厅在哪里？

    酒店设有两间餐厅：自助餐厅[AMAM] 和日式料理 [茶屋 天之謌]，都位于用餐专用区，与住宿栋分离，需要穿过迎宾水亭。

  • 请问餐厅的营业时间是几点？

    自助餐厅 [AMAM]
    ■早餐　7:00 - 9:00（最晚接待08:30就坐，餐厅09:00停止营业）
    ■晚餐　18:00 - 21:00（最晚接待19:30就坐，餐厅21:00停止营业）

    料理茶屋［天之謌］
    ■日式早餐 7:00 - 9:00（最晚接待08:30就坐，餐厅09:00停止营业）
    ■日式怀石料理晚餐 18:00 - 21:00（最晚接待19:30就坐，餐厅21:00停止营业）

    ※如果您晚于19:30到达酒店办理入住，很抱歉酒店方无法提供晚餐并不提供退款。

  • 请问可否安排房间内享用早晚餐？

    晚餐仅限定于入住高级套房配备露天温泉浴池客房 Premier Suite with Private Open-Air Bath (ONSEN)，并预订了“房内晚餐”食宿套餐的宾客，可以安排在房间内享用KAISEKI料理晚餐的服务。非常抱歉其他房型恕无房间内享用晚餐服务。
    早餐无房间用餐服务，统一安排在自助餐厅或日式料理餐厅用餐。

  • 请问餐厅可以吸烟吗？

    馆内公共区域及全部客房禁止吸烟（包括电子烟）。请吸烟的宾客前往指定吸烟室吸烟，谢谢您的理解与配合。

  • 我对几种食物过敏不能食用，请问能帮忙安排特别的餐饮吗？

    自助餐厅的菜品前都摆放有表示7种过敏源（鸡蛋/小麦粉/荞麦/乳制品/大豆花生/蟹/虾）的标签，供宾客参考。
    如果您是预订的KAISEKI料理套餐，请您在到入住日的1周前联络通知酒店。

  • 请问酒店中午提供午餐吗？

    酒店的自助餐厅[AMAM]中午营业，可以选择（1）11：30-13：00 或 （2）13：10-14：40
    用餐。但餐厅桌位有限，当日满座时无法接待用餐，敬请谅解。

  • 听过支笏湖姫鱒鱼很有名，请问在什么季节可以品尝到？

    通常每年6月-8月是姬鳟鱼的渔期，可以在此段时间内品尝到。但由于气候等多种条件的影响，也有可能无法提供，敬请谅解。

关于温泉

  • 请问酒店设有公共温泉浴场吗？

    酒店1楼设有公共温泉浴场。男士女士浴场分开，备有毛巾，洗发水，护发素和沐浴露等。
    入浴时间 15:00 - 次日早晨 09:30 (凌晨3点~4点为清洗打扫浴场的时间，暂停使用1小时)

    ※无可租借的私人家庭温泉浴池，仅有公共温泉浴场。
    ※谢绝带有纹身的宾客使用公共温泉浴场。

  • 请问公共温泉浴场备有毛巾浴巾吗？

    公共浴场备有毛巾，可以自由使用。但请勿将毛巾或浴巾带入温泉浴池。

  • 请问哪些情况不适合泡温泉？

    在下列情况下，不适合泡温泉：
    急性疾病（如发烧），活动性肺结核，恶性肿瘤，严重心脏病，呼吸衰竭，肾功能衰竭，出血性疾病，严重贫血，怀孕期间（特别是早期和晚期）。

  • 我有纹身，请问可以使用公共大浴场吗？

    很抱歉地告知您，公共大浴场谢绝带有纹身的客人沐浴泡温泉。谢绝纹身的客人使用公共大浴场是日本传统温泉文化的一部分，敬请您的谅解。
    推荐带有纹身的客人，选择配备私人露天温泉浴池的客房。

  • 请问有温泉一日游套餐吗？

    酒店无单独使用温泉设施的一日游套餐，只提供午餐&公共温泉浴场的一日游套餐。预订使用一日游午餐&温泉套餐的宾客，可以入浴公共温泉浴池设施，非常抱歉没有可以租借的私人温泉浴池。
    更多详细请参考网站内 一日游 页面。

关于SPA护理

  • 请问酒店提供SPA护理吗？营业时间是几点？

    酒店SPA护理沙龙 Treatment [庵 SPA] 位于馆内1楼，营业时间是14:00-23:00（最晚接待截止于22:00）。
    SPA护理建议您事先预约，有关预约时间请电话联络酒店咨询 +81 123 25 2211[9:00-21:00] 。

  • 请问酒店SPA护理的详细内容和价格？

    庵SPA沙龙提供脸部、全身的精油按摩，还有普通的按摩。详细内容请您参考官方网站内的 SPA护理 页面。

  • 请问男士也可预约SPA护理吗？

    当然可以，非常欢迎。水之謌酒店的SPA护理沙龙接受1组2人同时进行，更多详细请提前联络酒店咨询。

关于馆内设施

  • 请问有洗衣服务吗？

    酒店不提供人工洗衣服务，只提供自助投币式洗衣服务。
    投币式洗衣机位于1楼公共温泉浴场旁，便携式洗衣粉在3楼礼品店内有售。

  • 请问酒店设有健身房吗？

    在水之謌酒店住宿区的1楼设有入住宾客专用的健身房。
    营业时间 7:00-22:00

  • 请问有可以泡脚的足浴温泉吗？

    在酒店的中庭花园内有足浴温泉可以免费使用，但需要您提前自行准备毛巾等物。
    *根据季节会有关闭无法使用的情况，敬请谅解。

  • 请问酒店设有免税礼品店吗？

    酒店的3楼设有礼品店，购买物品达到免税的相关金额，请出示护照与旅游签证可以免税。
    *请您留意，酒店不提供任何国际快递服务，只提供日本国内的快递服务，谢谢您的谅解。

  • 请问有饮料贩卖机吗？

    住宿区1楼公共温泉浴场旁有自动贩卖机。

  • 请问酒店内提供无线网吗？

    酒店馆内大部分区域和客房内都可以使用免费无线Wi-Fi网络，但有信号不佳的情况，敬请您的谅解。

关于交通位置

  • 请问酒店是否提供机场、车站的接送服务？

    水之謌酒店酒店提供需要事先预约乘车座席的 Chitose Liner Shuttle Bus 中文名"千岁号接送巴士"免费接送服务，搭乘巴士需要在指定的接送站点上下车。
    巴士往返新千岁机场New Chitose Airport，JR千岁车站 JR Chitose Station，JR南千岁车站 JR Minami Chitose Station与水之謌/碧之座酒店。定时定点发车，每日往返3班，搭乘巴士需要在乘车日前5天联络酒店预约。
    ※接送巴士为事先预约制，请至少于入住日期的5天前来电或邮件向本酒店预约。
    ※入住当日或入住日前72小时内如果有关接送巴士的紧急事项需要联系酒店时，请您直接致电水之謌酒店 +81-123-25-2211 。

  • 请问酒店可以安排出租车吗？

    请您到达酒店后请咨询前台。
    有关入住前的出租车安排，麻烦请您自行预订安排。

  • 请问距离酒店最近的机场是哪个机场？

    最近的机场是新千岁机场 New Chitose Airport。水之謌（MIZU NO UTA）酒店距离新千岁机场约31km 车程40分钟。

  • 请问距离酒店最近的车站是？

    距离酒店最近的车站是JR千岁车站 JR Chitose Station，租车自驾或搭乘出租车大约需要30分钟。
    酒店运行有往返新千岁机场 New Chitose Airport，JR千岁车站 JR Chitose Station，JR南千岁车站 JR Minami Chitose Station的免费接送巴士（需在入住日前五天联络酒店预约）。

关于周边观光

  • 请问酒店附近有医院吗？

    酒店旁步行5分钟有一间支笏湖畔社区诊所。
    往千岁市内方向开车约30分钟，就可达到"千岁市市民医院 Chitose Shimin Hospital"。

  • 请问酒店附近有便利店吗？

    距离酒店最近的便利店开车约30分钟后可以到达，24小时营业（酒店无便利店接送）。

  • 请问酒店附近有银行或自动取款机吗？

    非常抱歉支笏湖畔附近没有银行或自动取款机。向千岁市内方开车自驾约30分钟，便利店内有的自动取款机。
    ※敬请留意酒店无任何便利店接送服务。

关于纪念日/生日

  • 请问酒店可以安排一些纪念日/生日的礼物吗？

    酒店可以帮忙安排庆祝纪念日/生日时的蛋糕，鲜花，香槟等，需要另外付费。详细内容请在入住日1周以前联络酒店咨询。

可以直接来电或者通过电子邮件预约咨询。