关于住宿

  • 请问办理入住及办理退房的时间规定是什么？

    根据您所预订的客房类型，入住及退房时间略有不同。
    入住时间 14:00–19:00／退房时间至 11:00 的客房：
    ・高级套房配备露天温泉浴池 Premier Suite with Private Open-Air Bath (ONSEN)
    ・和洋客房配备露天温泉浴池 Japanese & Western Room with Open-Air Bath (ONSEN)
    ・配备室外浴缸的豪华和洋客房 Junior Suite Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)

    入住时间 15:00–19:00／退房时间至 10:00 的客房：
    ・配备私人温泉浴池和洋房 Japanese & Western Room with Private Onsen Bath
    ・配备气泡浴缸的和洋客房 Japanese & Western Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)
    ・标准和洋式客房 Japanese & Western Style Room
    ・大床房（街景）Double Bed Room

    ※敬请留意，如您于19:30之后抵达办理入住，恕本饭店将无法提供晚餐，且相关费用亦无法退款。敬请务必于规定的入住时间内抵达。

  • 请问是否接待单独一位客人的入住？

    欢迎成年人单人入住，但谢绝未成年人单独入住。建议您通过官方英文预订网站进行在线预订。
    如需了解更多详细信息，请致电酒店咨询。
    ※敬请留意：在酒店繁忙期间，可能会无法接待单人入住的情况，敬请理解与谅解。

  • 请问可以使用信用卡吗？

    本馆服务前台接受 VISA、Mastercard、American Express、JCB 及 Diners Club 等信用卡支付。
    ※敬请留意，本馆目前不支持电子支付方式。

  • 请问提供电子钱包支付服务吗？

    非常抱歉，本馆目前暂不支持电子支付方式，敬请谅解。

  • 请问有无停车场？

    面向入住酒店的客人，提供免费停车场。

  • 请问可以提前寄送行李到酒店吗？

    可以，酒店可以帮您暂时保管寄到的行李，在您入住时请咨询前台领取。
    请您务必在邮寄时标注（1）预约入住宾客的姓名，（2）入住日期。

    邮寄地址：
    Lake Shikotsu Tsuruga Resort Spa MIZU NO UTA
    北海道千歳市支笏湖温泉
    TEL +81 123 25 2211

  • 请问客房取消是免费的吗？

    根据相关住宿条款，通过酒店官方英文或日文网站预订客房的宾客，以日本当地时间为标准，入住日的15天前可以免费取消。如果您在入住日前14天内取消，根据<取消条款>需要收取相关手续费。

    <取消条款>
    入住日前 8-14日内取消 : 10%
    入住日前 2-7 日内取消 : 30%
    入住日前 1 日内取消 : 50%
    入住当日取消＆当日不住宿 : 100%

    ※通过其他非官方网站预订客房的宾客，请参考其他网站预约页面的“酒店政策”。
    ※取消手续费根据预订方式和预约网站各有不同，若有关于订房取消条款，详细请咨询酒店。

  • 请问接待儿童住宿吗？

    酒店谢绝未成年少年或儿童单独入住，欢迎未成年少年或儿童由家长陪同入住。
    有关儿童的陪同入住，根据酒店住宿条款，每一位儿童都需要支付相关费用，详细内容请参考官网客房预约页面中的儿童政策，或预订客房时使用的各家在线客房预订网站的酒店政策。如果有其他疑问，请在入住日前联络酒店咨询。
    如果您不提前联络通知酒店，在您到达酒店后会有要求支付追加费用的情况，谢谢理解与配合。

  • 请问从酒店的房间可以直接看到支笏湖吗？

    水之謌酒店位于日本国家自然保护公园内，根据相关法律法规的限制本酒店楼层仅为3层，并且周围绿树环绕，没有从房间内可以直接看到支笏湖的客房。
    *从酒店步前往支笏湖湖畔，仅需3分钟就可达到。

  • 请问酒店提供快递寄送服务吗？

    仅提供日本国内的收费邮寄服务，详细请咨询馆内礼品店。
    不提供任何国际快递服务，谢谢您的理解。

  • 请问入住前或退房后可以帮忙寄存行李吗？

    可以帮您办理临时寄存行李，请在到达酒店后咨询前台。

  • 请问可以安排大床房的客房吗？

    本馆仅设有3间大床房，如有需要，请在预订时选择该房型。
    恕本馆无法在入住当日提供现场更换房型的服务，敬请谅解。

  • 请问提供提早入住或延迟退房服务吗？

    非常抱歉，本馆不提供此项服务。

    根据您所预订的客房类型，入住及退房时间略有不同。
    入住时间 14:00–19:00／退房时间至 11:00 的客房：
    ・高级套房配备露天温泉浴池 Premier Suite with Private Open-Air Bath (ONSEN)
    ・和洋客房配备露天温泉浴池 Japanese & Western Room with Open-Air Bath (ONSEN)
    ・配备室外浴缸的豪华和洋客房 Junior Suite Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)

    入住时间 15:00–19:00／退房时间至 10:00 的客房：
    ・配备私人温泉浴池和洋房 Japanese & Western Room with Private Onsen Bath
    ・配备气泡浴缸的和洋客房 Japanese & Western Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)
    ・标准和洋式客房 Japanese & Western Style Room
    ・大床房（街景）Double Bed Room

  • 请问如何取消客房预订？

    如果您是通过官方网页预订的客房，请在官网首页选择“取消预订”，需要输入预约订单号与预约时使用的电子邮箱。
    如果您是通过其他网站预约的客房，请直接联系其他网站的服务中心帮忙取消。
    请您留意：在酒店取消政策的免费取消日期内，取消不收取任何费用。在取消政策的收费日期内取消，需要被收取相关手续费。

  • 请问预订同一间客房，2人入住和3人入住的价格为什么不同？

    酒店的客房价格是根据入住人数而收取费用，官方网页上显示的价格是每人每晚每间客房的单价。 根据日本消防法法规，每间客房的入住人数有限制，请您留意客房详细介绍。

  • 请问预约客房后如何修改订单？

    如果您是通过官方网站预订的客房，需要修改订单时请直接电话联络酒店，我们会尽量协助您。
    如果您是通过非官方网站预订的客房，有关修改订单的要求请联系其他各家的客服中心。

  • 通过其他非官方网站预订了客房，需要更改或取消预订时该怎么办？

    请您联系预订时使用的其他非官方网站的客服中心帮忙取消。酒店无法直接帮忙更改或取消您的订单，谢谢理解。

  • 请问如何查看酒店政策？

    详细的酒店政策在"ACCOMMODATION CLAUSE"中详细登载，请您在官方网页中寻找查看 。

  • 请问可以携带宠物入住吗？

    本馆提供可携带宠物入住的客房（狗狗房），如有需要，请在预订时选择该房型。
    每间客房最多可携带2只小型犬与主人一同入住，并需在入住时出示相关疫苗接种证明。

    如需了解更多详细信息，请在入住前提前联系酒店咨询。

关于客房（全室禁烟）

  • 请问有“禁烟”的客房吗？

    馆内公共区域及全部客房禁止吸烟（包括电子烟）。请吸烟的宾客前往指定吸烟室吸烟，谢谢您的理解与配合。

  • 请问有配备私人露天浴池的房间吗？

    配备露天天然温泉浴池的客房：
    ・高级套房配备露天温泉浴池 Premier Suite with Private Open-Air Bath (ONSEN)
    ・和洋客房配备露天温泉浴池 Japanese & Western Room with Open-Air Bath (ONSEN)

    配备高级浴缸（非温泉）的客房：
    ・配备室外浴缸的豪华和洋客房 Junior Suite Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)
    ・配备气泡浴缸的和洋客房 Japanese & Western Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)

  • 请问部分客房配备了气泡浴缸，是温泉吗水吗？

    气泡浴缸提供的是支笏湖地区的普通水质，不是温泉水。气泡浴缸会产生细腻的气泡并按摩全身，让您在入浴时舒缓放松。

  • 请问房间内有哪些设施？

    房间内设施了免费Wi-Fi、迷你冰箱、胶囊咖啡机、咖啡杯、玻璃杯、加热电水壶、液晶电视、纳米蒸汽美容仪、吹风机、指甲剪、创口贴、针线包等。

  • 请问房间内的洗浴用品有哪些？

    客房内备有馆内服、足袋、浴巾、毛巾、沐浴巾，以及洗发水、护发素、沐浴露、化妆水、乳液等备品。

  • 请问可以安排双人大床房的客房吗？

    本馆仅设有3间大床房，如有需要，请在预订时选择该房型。
    恕本馆无法在入住当日提供现场更换房型的服务，敬请谅解。

  • 请问可以在房间内抽烟吗？

    本酒店是禁烟酒店，所有客房和公共场所全面禁止吸烟。如需吸烟，请前往专用吸烟室，谢谢您的配合与理解。

  • 请问可以携带宠物入住吗？

    本馆提供可携带宠物入住的客房（狗狗房），如有需要，请在预订时选择该房型。
    每间客房最多可携带2只小型犬与主人一同入住，并需在入住时出示相关疫苗接种证明。

    如需了解更多详细信息，请在入住前提前联系酒店咨询。

  • 请问有互联网可以使用吗？

    每间客房均提供独立的 Wi-Fi 网络服务。

  • 请问有客房送餐服务吗？

    非常抱歉本酒店没有客房送餐服务。

  • 请问订房时可以指定房间吗？

    非常抱歉，恕无法指定客房。

  • 请问提供无障碍客房吗？

    非常抱歉本酒店没有无障碍专用客房。馆内部分区域或客房内有台阶或高低差。

关于餐厅

  • 请问用餐的餐厅在哪里？

    本馆设有三间餐厅：
    自助餐厅「AMAM」、日式料理餐厅「茶屋 天之謌」，以及创作料理餐厅「千岁千年 CHITOSESENNEN」。
    三间餐厅均位于餐饮专用区，与住宿楼分开，需经过迎宾水亭前往。

    ※请留意您预订时所选择的餐食内容，恕无法在入住后变更餐食种类。

  • 请问餐厅的营业时间是几点？

    自助餐厅【AMAM】
    ■ 早餐 7:00 - 9:00（最晚入场时间08:30，餐厅09:00结束营业）
    ■ 晚餐 18:00 - 21:00（最晚入场时间20:00，餐厅21:00结束营业）

    日式料理餐厅【茶屋 天之謌】
    ■ 日式怀石料理晚餐 18:00 - 21:00（最晚入场时间19:30，餐厅21:00结束营业）

    创作料理餐厅【千岁千年 CHITOSESENNEN】
    ■ 日式早餐 7:00 - 9:00（最晚入场时间08:30，餐厅09:00结束营业）
    ■ 支笏湖美食创作料理晚餐 18:00 - 21:00（最晚入场时间18:00，餐厅21:00结束营业）

    ※如您于19:30之后抵达酒店办理入住，非常抱歉将无法提供晚餐，且不予退款。

  • 请问可否安排房间内享用早晚餐？

    非常抱歉，本馆不提供客房内用餐服务，敬请谅解。

  • 请问餐厅可以吸烟吗？

    馆内公共区域及全部客房禁止吸烟（包括电子烟）。请吸烟的宾客前往指定吸烟室吸烟，谢谢您的理解与配合。

  • 我对几种食物过敏不能食用，请问能帮忙安排特别的餐饮吗？

    本馆关于食物过敏（食物过敏症）的应对，仅限于特定原材料8项：
    虾、蟹、核桃、小麦、荞麦、鸡蛋、牛奶、花生（落花生）。

    如您对上述8项主要过敏原有过敏情况，请务必于入住日前5天前与酒店联系。

    晚餐会场：【茶屋 天之謌】、创作料理餐厅【千岁千年 CHITOSESENNEN】，以及
    早餐会场：【千岁千年 CHITOSESENNEN】，
    我们将通过更换部分食材等方式提供相应协助。

    但请留意，所有餐点均在同一厨房内制作，餐具清洗亦与其他菜单共用设备，因此仍可能存在微量过敏原残留的可能性。
    因此，本馆提供的餐点并非完全去除过敏原的餐食，敬请理解。

    若在自助餐厅【AMAM】享用早餐或晚餐时，现场均设有过敏原标示，请确认标示后再取用餐点。

  • 请问酒店中午提供午餐吗？

    水之謌酒店的自助餐厅「AMAM」目前仅于周六、周日及日本法定节假日提供午餐服务。
    用餐时间可选择以下两个时段：
    （1）11:30 ～ 12:40
    （2）13:00 ～ 14:10
    由于餐厅座位数量有限，如当日客满可能无法接待用餐，敬请理解与谅解。

  • 听过支笏湖姫鱒鱼很有名，请问在什么季节可以品尝到？

    通常每年6月-8月是姬鳟鱼的渔期，可以在此段时间内品尝到。但由于气候等多种条件的影响，也有可能无法提供，敬请谅解。

关于温泉

  • 请问酒店设有公共温泉浴场吗？

    酒店1楼设有公共温泉浴场，男女浴场分开，并备有毛巾、洗发水、护发素及沐浴露等用品。

    温泉开放时间：
    15:00 ～ 次日 09:00
    ※凌晨1:00 ～ 5:00为浴场清洁时间，期间暂停开放。

    ※本馆未设有可租借的私人家庭温泉，仅提供公共温泉浴场。
    ※本馆恕不接受有纹身的宾客使用公共温泉浴场，敬请理解。

  • 请问公共温泉浴场备有毛巾浴巾吗？

    大浴场内备有毛巾与浴巾，供宾客使用。

  • 请问哪些情况不适合泡温泉？

    在以下情况下，不建议入浴温泉：
    急性疾病（如发烧）、活动性肺结核、恶性肿瘤、严重心脏病、呼吸衰竭、肾功能衰竭、出血性疾病、严重贫血，以及怀孕期间（特别是怀孕初期与后期）。

    如对自身健康状况有疑虑，建议在入浴前先咨询医生意见。

  • 我有纹身，请问可以使用公共大浴场吗？

    很抱歉地告知您，公共大浴场谢绝带有纹身的客人沐浴泡温泉。谢绝纹身的客人使用公共大浴场是日本传统温泉文化的一部分，敬请您的谅解。
    推荐带有纹身的客人，选择配备私人露天温泉浴池的客房。

  • 请问有温泉一日游套餐吗？

    酒店无单独使用温泉设施的一日游套餐，只提供午餐&公共温泉浴场的一日游套餐。预订使用一日游午餐&温泉套餐的宾客，可以入浴公共温泉浴池设施，非常抱歉没有可以租借的私人温泉浴池。
    更多详细请参考网站内 一日游 页面。

关于SPA护理

  • 请问酒店提供SPA护理吗？营业时间是几点？

    酒店的SPA护理沙龙「Treatment 庵 SPA」位于馆内1楼。

    营业时间：
    14:00 ～ 23:00（最晚接待时间为22:00）

    由于名额有限，建议提前预约。
    如需预约或查询详情，请致电酒店：
    +81 123 25 2211（9:00 ～ 19:00）。

  • 请问酒店SPA护理的详细内容和价格？

    庵SPA沙龙提供脸部、全身的精油按摩，还有普通的按摩。详细内容请您参考官方网站内的 SPA护理 页面。

  • 请问男士也可预约SPA护理吗？

    当然可以，非常欢迎。水之謌酒店的SPA护理沙龙接受1组2人同时进行，更多详细请提前联络酒店咨询。

关于馆内设施

  • 请问有洗衣服务吗？

    本馆不提供人工洗衣服务，仅设有自助投币式洗衣设备供宾客使用。
    投币式洗衣机位于1楼汤后休息室旁，与自动贩卖机设于同一区域。
    洗衣机内已配备自动投放洗衣液，无需另外购买洗衣粉或洗衣剂。

  • 请问酒店设有健身房吗？

    在水之謌酒店住宿区的1楼设有入住宾客专用的健身房。
    营业时间 7:00-22:00

  • 请问有可以泡脚的足浴温泉吗？

    在酒店的中庭花园内有足浴温泉可以免费使用，但需要您提前自行准备毛巾等物。
    *根据季节会有关闭无法使用的情况，敬请谅解。

  • 请问酒店设有免税礼品店吗？

    酒店3楼设有礼品店，但不提供免税服务。

  • 请问有饮料贩卖机吗？

    酒店住宿楼1楼“汤后休息室”旁设有自动贩卖机，供宾客使用。

  • 请问酒店内提供无线网吗？

    每间客房均设有独立 Wi-Fi 供宾客使用。

关于交通位置

  • 请问酒店是否提供机场、车站的接送服务？

    本馆提供需事先预约座位的Chitose Liner Shuttle Bus（千岁号接驳巴士）免费接驳服务。
    搭乘巴士需于指定接驳站点上下车。

    接驳路线往返于「新千岁机场（New Chitose Airport）」及「JR千岁站（JR Chitose Station）」与酒店之间。

    千岁号接驳巴士由「支笏湖鹤雅别墅 碧之座」与「支笏湖鹤雅休闲度假温泉SPA酒店 水之謌」共同运营，提供支笏湖温泉地区酒店与千岁市之间的往返接驳服务。

    由于座位有限，仅限入住宾客搭乘，并需在乘车时出示酒店预订单。

    ※请于入住日前5天前通过电话或线上系统完成预约，未预约者当日恕无法乘车。
    ※如于入住当日或入住前72小时内有关于接驳巴士的紧急联络事项，请直接致电水之謌酒店：+81 123 25 2211。

  • 请问酒店可以安排出租车吗？

    请您到达酒店后请咨询前台。
    有关入住前的出租车安排，麻烦请您自行预订安排。

  • 请问距离酒店最近的机场是哪个机场？

    最近的机场是新千岁机场 New Chitose Airport。水之謌（MIZU NO UTA）酒店距离新千岁机场约31km 车程40分钟。

  • 请问距离酒店最近的车站是？

    距离酒店最近的车站为JR千岁站（JR Chitose Station），自驾或搭乘出租车约需30分钟车程。

    本馆提供往返以下地点的免费接驳巴士服务：
    ・新千岁机场（New Chitose Airport）
    ・JR千岁站（JR Chitose Station）
    ※接驳巴士需于入住日前5天前联系酒店预约。

关于周边观光

  • 请问酒店附近有医院吗？

    酒店旁步行5分钟有一间支笏湖畔社区诊所。
    往千岁市内方向开车约30分钟，就可达到"千岁市市民医院 Chitose Shimin Hospital"。

  • 请问酒店附近有便利店吗？

    距离酒店最近的便利店开车约30分钟后可以到达，24小时营业（酒店无便利店接送）。

  • 请问酒店附近有银行或自动取款机吗？

    非常抱歉支笏湖畔附近没有银行或自动取款机。向千岁市内方开车自驾约30分钟，便利店内有的自动取款机。
    ※敬请留意酒店无任何便利店接送服务。

关于纪念日/生日

  • 请问酒店可以安排一些纪念日/生日的礼物吗？

    酒店可以帮忙安排庆祝纪念日/生日时的蛋糕，鲜花，香槟等，需要另外付费。详细内容请在入住日1周以前联络酒店咨询。

可以直接来电或者通过电子邮件预约咨询。

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