關於住宿

  • 請問飯店辦理客房入住和退房手續的受理時間？

    根據您所預訂的客房類型，入住及退房時間略有不同。
    入住時間 14:00–19:00／退房時間至 11:00 的客房：
    ・露天溫泉特別室套房 Premier Suite with Private Open-Air Bath (ONSEN)
    ・露天溫泉和洋房 Japanese & Western Room with Open-Air Bath (ONSEN)
    ・露天絲綢浴缸豪華和洋房(非溫泉) Junior Suite Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)

    入住時間 15:00–19:00／退房時間至 10:00 的客房：
    ・室內溫泉和洋房 Japanese & Western room with Private Onsen Bath
    ・露天絲綢浴缸和洋房(非溫泉) Japanese & Western Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)
    ・和洋室（街側）Japanese & Western style room (Town View)
    ・標準和洋房 Japanese & Western Style Room
    ・大床房（街側）Double bed room
    ※敬請留意，如您於19:30之後抵達辦理入住，恕本飯店將無法提供晚餐，且相關費用亦無法退款。敬請務必於規定的入住時間內抵達。

  • 請問接受單人行的旅客入住嗎？

    當然，歡迎成年旅客單獨入住，但未成年人恕無法單獨辦理入住。建議您透過官方英文預訂網站進行線上預訂。

    如需更多詳細資訊，請致電飯店與我們聯繫諮詢。
    ※敬請留意：在飯店繁忙期間，可能會有無法接待單人旅客入住的情況，敬請理解與見諒。

  • 請問飯店可以使用信用卡嗎？

    本館服務櫃檯接受 VISA、Mastercard、American Express、JCB 及 Diners Club 等信用卡。
    ※敬請留意，本館目前不支援電子支付。

  • 請問飯店提供電子錢包支付服務嗎？

    很抱歉，本館目前不支援電子支付。

  • 請問飯店提供停車場嗎？

    本館為住宿的賓客提供免費停車場。

  • 請問飯店可以在辦理住房手續之前寄放行李嗎？

    可以的，飯店可為您暫時保管提前寄送至飯店的行李。
    請您在寄送前，先透過電子郵件或電話告知飯店工作人員。
    當您抵達飯店後，請至服務櫃檯洽詢並領取您的行李。

    在寄送行李或物品時，請務必於包裹上註明以下資訊：
    （1）入住賓客姓名
    （2）入住日期

    寄送地址：
    Lake Shikotsu Tsuruga Resort Spa MIZU NO UTA
    北海道千歲市支笏湖溫泉
    TEL：+81 123 25 2211

  • 請告訴我飯店客房的退訂規定，可以免費取消預訂嗎？

    根據相關住宿條款，透過飯店官方英文或日文網站預訂客房的賓客，以日本當地時間為準，可於入住日前15天以前免費取消。

    如於入住日前14天內取消預訂，將依照以下取消政策收取相關手續費。
    ＜取消政策＞
    入住日前 8–14 天取消：收取住宿費 10%
    入住日前 2–7 天取消：收取住宿費 30%
    入住日前 1 天取消：收取住宿費 50%
    入住當日取消或未入住（No-show）：收取住宿費 100%

    ※透過其他非官方網站（如訂房平台）預訂的賓客，請以各預訂網站所顯示的「飯店取消政策」為準。
    ※取消手續費可能會因預訂方式或預訂平台而有所不同。如有任何關於取消預訂的問題，歡迎直接聯絡飯店洽詢。

  • 請問兒童可住宿嗎？

    本館恕不接受未成年旅客（少年或兒童）單獨入住，兒童需由家人或監護人陪同入住。

    關於兒童入住，依據飯店住宿條款，每位兒童均需支付相應費用。詳細資訊請參閱各網路預訂頁面所標示的兒童政策，或於抵達飯店前提前聯絡飯店諮詢。

    若未事先聯絡飯店並告知兒童入住情況，於您抵達飯店辦理入住時，可能需要追加支付相關費用。敬請理解與配合。

  • 請問從飯店的房間可以直接看到支笏湖嗎？

    水之謌飯店位於日本國家自然公園保護區內，因相關法律規定，飯店建築僅為三層樓，且周圍被自然森林環繞，因此館內客房皆無法直接從房間內眺望支笏湖。
    ※從飯店步行前往支笏湖湖畔約3分鐘即可抵達。

  • 請問飯店提供遞送服務嗎？

    本館提供日本國內付費宅配服務，詳細資訊請洽詢館內禮品店。
    另外，本館不提供國際宅配服務，敬請理解與見諒。

  • 請問辦理入住前或辦理退房後，可以將行李寄放在飯店嗎?

    可以的，飯店提供臨時行李寄存服務，請至服務櫃檯辦理。

  • 請問可以安排雙人大床的客房嗎？

    本館僅設有3間大床房，如有需要，請於預訂時選擇該房型。
    恕本館無法於入住當日提供現場更換房型的服務，敬請見諒。

  • 請問提供提早入住或延遲退房服務嗎？

    非常抱歉，本館不提供此項服務。 請留意您所預訂客房的入住時間及退房時間。如有需要，前台可提供臨時行李寄存服務。
    另外，根據您所預訂的客房類型不同，入住及退房時間也會有所不同。

    入住時間 14:00–19:00／退房時間至 11:00 的客房：
    ・露天溫泉特別室套房 Premier Suite with Private Open-Air Bath (ONSEN)
    ・露天溫泉和洋房 Japanese & Western Room with Open-Air Bath (ONSEN)
    ・露天絲綢浴缸豪華和洋房(非溫泉) Junior Suite Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)

    入住時間 15:00–19:00／退房時間至 10:00 的客房：
    ・室內溫泉和洋房 Japanese & Western room with Private Onsen Bath
    ・露天絲綢浴缸和洋房(非溫泉) Japanese & Western Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)
    ・和洋室（街側）Japanese & Western style room (Town View)
    ・標準和洋房 Japanese & Western Style Room
    ・大床房（街側）Double bed room

  • 請問如何取消客房預訂？

    如果您是透過飯店官方網站預訂客房，請於官網首頁選擇 「Cancel reservation（取消預訂）」，並輸入預約號碼及預訂時所使用的電子郵件地址，即可辦理取消手續。若您是透過其他線上旅行平台預訂，請直接聯絡該預訂網站或其客服中心協助取消。

    請留意：
    在取消政策所規定的免費取消期限內辦理取消，將不收取任何費用；
    若於取消政策所規定的收費期限內取消，則需依規定收取相關取消手續費。

  • 請問預訂同一間客房，2人入住和3人入住的價格為什麼有差價？

    飯店的客房費用依入住人數計算。官方網站所顯示的房價為每人每晚、每間客房的價格。

    此外，根據日本消防法相關規定，每間客房皆有可入住人數的限制。請您在預訂時，留意各客房頁面所標示的房型說明與入住人數規定。

  • 請問預約客房後如何修正訂單？

    如果您是透過飯店官方網站預訂客房，當需要修改預訂內容時，請直接致電飯店，我們將盡力為您協助處理。

    若您是透過其他非官方網站預訂客房，關於訂單內容的修改，請直接聯絡各預訂網站的客服中心辦理。

  • 請問使用其他非官方網頁預訂的客房，需要更改或取消時該如何處理？

    請您聯絡預訂時所使用的其他非官方網站之客服中心協助辦理取消手續。由於訂單是透過該網站預訂，飯店無法直接為您修改或取消訂單，敬請理解與見諒。

  • 請問怎樣查詢飯店政策？

    相關資訊請參閱官方網站中的「ACCOMMODATION CLAUSE（住宿條款）」頁面。

  • 請問可以攜帶寵物入住嗎？

    本館提供可攜帶寵物入住的客房（狗狗房），如有需要，請於預訂時選擇該房型。
    每間客房最多可攜帶2隻小型犬與主人一同入住，並需於入住時出示相關疫苗接種證明。
    如需了解更多詳細資訊，請於入住前提前聯絡飯店諮詢。

關於客房(全室禁菸）

  • 請問有「禁菸」客房嗎？

    本館為全館禁菸飯店（包括電子菸），館內公共區域及所有客房皆禁止吸菸。

    如需吸菸，請前往指定吸菸室。
    感謝您的理解與配合。

  • 請問有配備露天溫泉浴池的客房嗎？

    配備露天天然溫泉浴池的客房：
    ・露天溫泉特別室套房 Premier Suite with Private Open-Air Bath (ONSEN)
    ・露天溫泉和洋房 Japanese & Western Room with Open-Air Bath (ONSEN)

    配備絲綢浴缸（非溫泉）的客房：
    ・露天絲綢浴缸豪華和洋房(非溫泉) Junior Suite Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)
    ・露天絲綢浴缸和洋房(非溫泉) Japanese & Western Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)

  • 部分客房配備了氣泡浴缸，請問是溫泉水嗎？

    氣泡浴缸使用的是支笏湖地區的一般水質，並非溫泉水。
    室外設置的高級氣泡浴缸可產生細緻的氣泡，為全身帶來輕柔的按摩效果，讓您在入浴時能夠舒緩身心、放鬆享受。

  • 請問客房內提供什麼樣的設備和用品？

    客房內備有電視、Nanoe護理吹風機、咖啡機，以及杯子、玻璃杯、茶杯等相關用品。

  • 請問客房內有哪些盥洗用品?

    客房內備有館內服、足袋、浴巾、毛巾、沐浴巾，以及洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、化妝水、乳液等備品。

  • 請問可以安排雙人大床的客房嗎？

    本館僅設有3間大床房，如有需要，請於預訂時選擇該房型。
    恕本館無法於入住當日提供現場更換房型的服務，敬請見諒。

  • 請問可以在房間內吸菸嗎？

    本館為全館禁菸飯店（包括電子菸），館內公共區域及所有客房皆禁止吸菸。

    如需吸菸，請前往指定吸菸室。感謝您的理解與配合。

  • 請問可以攜帶寵物入住嗎？

    本館提供可攜帶寵物入住的客房（狗狗房），如有需要，請於預訂時選擇該房型。
    每間客房最多可攜帶2隻小型犬與主人一同入住，並需於入住時出示相關疫苗接種證明。
    如需了解更多詳細資訊，請於入住前提前聯絡飯店諮詢。

  • 請問飯店有提供網路服務嗎？

    每間客房均提供獨立的 Wi-Fi 網路服務。

  • 請問有客房送餐服務嗎？

    非常抱歉，本館目前不提供客房送餐服務，敬請見諒。

  • 請問訂房時可以指定房間嗎？

    非常抱歉，本館恕無法接受指定客房的要求，敬請見諒。

  • 請問提供無障礙客房嗎？

    非常抱歉，本館未設置無障礙專用客房，且館內及客房內部分區域設有台階或高低差，敬請見諒。

關於餐飲

  • 請問飯店餐廳的地點在哪裡？

    本館設有三間餐廳：
    自助餐廳 「AMAM」、日式料理餐廳 「茶屋 天之謌」，以及創作料理餐廳 「千歲千年 CHITOSESENNEN」。
    三間餐廳皆位於餐飲專用區，與住宿棟分開，需經過迎賓水亭前往。

    ※請留意您預訂時所選擇的餐食內容，恕無法於入住後變更餐食種類。

  • 請問飯店餐廳的營業時間是幾點？

    自助餐廳[AMAM]
    ■ 早餐　7:00 - 9:00（最晚接待08:30入場，餐廳09:00停止營業）
    ■ 晚餐　18:00 - 21:00（最晚接待20:00入場，餐廳21:00停止營業）

    日式料理餐廳 [茶屋 天之謌]
    ■日式懷石料理晚餐 18:00 - 21:00（最晚接待19:30入場，餐廳21:00停止營業）

    創作料理餐廳[千歲千年CHITOSESENNEN]
    ■日式早餐 7:00-9:00(最晚接待用餐:08:30，餐廳09:00停止營業)
    ■支笏湖美食饗宴創作料理晚餐(最晚接待用餐:18:00，餐廳21:00停止營業)

    ※如果您晚於19:30到達飯店辦理入住，非常抱歉無法提供晚餐並無退款。

  • 請問可否安排房間內享用早晚餐？

    非常抱歉，本館不提供客房內用餐服務，敬請見諒。

  • 請問可以在餐廳吸菸嗎?

    本館所有餐廳皆為禁菸區域，敬請理解與配合。

  • 我對幾種食物過敏不能食用，請問能幫忙安排特別的餐點嗎？

    本館關於食物過敏（食物過敏症）的對應，僅限於特定原材料8項：蝦、蟹、核桃、小麥、蕎麥、雞蛋、牛奶、花生（落花生）。

    如您對上述8項主要過敏原有過敏情況，請務必於入住日前5天前與飯店聯絡。

    晚餐會場：[茶屋 天之謌]、創作料理餐廳[千歲千年CHITOSESENNEN]，以及
    早餐會場：[千歲千年CHITOSESENNEN]，
    我們將透過更換部分食材等方式提供相應協助。

    但請留意，所有餐點均於同一廚房內製作，且餐具清洗亦與其他菜單共用設備，因此仍可能有微量過敏原殘留的可能性。 因此，本館提供的餐點並非完全排除過敏原的餐食，敬請理解。

    若於自助餐廳[AMAM]享用早餐或晚餐時，現場皆設有過敏原標示，請在確認標示後再行取用餐點。

  • 請問飯店中午提供午餐嗎?

    水之謌飯店的自助餐廳 「AMAM」 目前僅於週六、週日及日本國定假日提供午餐服務。
    用餐時間可選擇以下兩個時段：
    （1）11:30 ～ 12:40
    （2）13:00 ～ 14:10
    由於餐廳座位數量有限，如當日客滿時可能無法接待用餐，敬請理解與見諒。

  • 聽說支笏湖姫鱒魚很有名，請問在什麼季節可以品嚐到？

    每年6月至8月為姬鱒魚的漁期，通常可於此期間品嚐到新鮮的姬鱒料理。
    但因天候及漁獲狀況等因素影響，部分期間可能無法提供，敬請見諒。

關於溫泉

  • 請問飯店備有公共溫泉大浴場嗎？

    飯店1樓設有公共溫泉浴場，男、女浴場分開，並備有毛巾、洗髮精、潤髮乳及沐浴乳等用品。

    溫泉開放時間：
    15:00 ～ 次日 09:00
    ※凌晨 1:00 ～ 5:00 為浴場清潔時間，期間暫停開放。

    ※本館未設有可租借的私人家庭溫泉，僅提供公共溫泉浴場。
    ※本館恕不接受有紋身的賓客使用公共溫泉浴場，敬請理解。

  • 請問公共溫泉浴場備有毛巾、浴巾嗎？

    大浴場內備有毛巾與浴巾，供賓客使用。

  • 請問哪些情況不適合泡溫泉？

    在以下情況下，不建議入浴溫泉：急性疾病（如發燒）、活動性肺結核、惡性腫瘤、嚴重心臟病、呼吸衰竭、腎功能衰竭、出血性疾病、嚴重貧血，以及懷孕期間（特別是懷孕初期與後期）。

    如對自身健康狀況有疑慮，建議在入浴前先諮詢醫師意見。

  • 我有紋身，請問可以進公共大浴場泡溫泉嗎？

    很抱歉地通知您，公共溫泉大浴場恕不接受有紋身的賓客入浴。
    謝絕有紋身的賓客使用公共浴場是日本溫泉文化與相關習慣的一部分，敬請理解與配合。

  • 請問飯店提供溫泉一日遊套餐嗎？

    本館不提供僅使用溫泉設施的一日遊服務，目前僅提供午餐＋公共溫泉浴場的一日遊套餐。
    預訂一日遊午餐＋溫泉套餐的賓客，可使用公共溫泉浴場設施入浴。
    另外，非常抱歉，本館未設有可租借的私人溫泉浴池，敬請理解。

    更多詳細請參考官方網頁的 一日遊 頁面。
    更多詳細請參考官方網頁的 一日遊 頁面。

關於飯店SPA

  • 請問飯店提供SPA護理嗎？詳細的營業時間是幾點？

    飯店的 SPA 護理沙龍「Treatment 庵 SPA」 位於館內 1樓。
    營業時間：
    14:00 ～ 23:00（最晚接待時間為 22:00）
    由於名額有限，建議提前預約。
    如需預約或查詢詳情，請致電飯店：
    +81 123 25 2211（9:00 ～ 19:00）。

  • 請問飯店SPA護理的詳細內容和價格？

    「庵 SPA」護理沙龍提供臉部護理、全身精油按摩以及一般按摩等服務。
    詳細內容請參閱官方網站的「SPA 護理」頁面。
    SPA 護理

  • 請問男士也可預約SPA護理嗎？

    當然可以，非常歡迎。
    水之謌飯店的 SPA 護理室可同時接受一組最多2位賓客進行療程。
    如需了解更多詳細資訊，請提前聯絡飯店諮詢。

關於館內設施

  • 請問飯店提供洗衣服務嗎？

    本館不提供人工洗衣服務，僅設有自助投幣式洗衣設備供賓客使用。
    投幣式洗衣機位於 1樓湯後休息室旁，與自動販賣機設於同一區域。
    洗衣機內已設有自動投入式洗衣精，無需另外購買洗衣精或洗衣粉。

  • 請問飯店設有健身房嗎？

    水之謌飯店住宿棟1樓設有入住賓客專用的健身房。
    營業時間：7:00 ～ 22:00。

  • 請問有可以足浴溫泉設施嗎？

    飯店中庭花園內設有足湯溫泉，賓客可免費使用。
    使用時請您自行準備毛巾等用品。

    ※依季節或天候狀況，足湯可能暫停開放或無法使用，敬請理解。

  • 請問飯店設有免稅禮品店嗎？

    飯店3樓設有禮品店，但不提供免稅服務。

  • 請問飯店設有自動飲料販賣機嗎？

    飯店住宿棟1樓「湯後休息室」旁設有自動販賣機，供賓客使用。

  • 請問飯店有提供網路服務嗎？

    每間客房均設有獨立 Wi-Fi 供賓客使用。

關於交通

  • 請問飯店提供機場或車站的接駁巴士嗎？

    本館提供需事先預約座位的Chitose Liner Shuttle Bus（千歲號接駁巴士）免費接駁服務。
    搭乘巴士需於指定接駁站點上下車。

    接駁路線往返於「新千歲機場（New Chitose Airport）」及「JR千歲站（JR Chitose Station）」與飯店之間。

    千歲號接駁巴士由「支笏湖鶴雅別墅 碧之座」與「支笏湖鶴雅休閒渡假溫泉SPA飯店 水之謌」共同運行，
    提供支笏湖溫泉地區飯店與千歲市之間的往返接駁服務。

    ※請於入住日前5天前透過電話或線上系統完成預約，未預約者當日恕無法搭乘。
    ※如於入住當日或入住前72小時內有關接駁巴士之緊急聯絡事項，請直接致電水之謌飯店：+81 123 25 2211。

  • 請問飯店提供計程車叫車服務嗎？

    抵達飯店後，請於服務櫃檯提出叫車申請。為避免等候時間過長，建議您提前告知櫃檯人員預計叫車時間。
    此外，在入住本館之前，恕無法代為安排出租車叫車服務。
    如需了解詳細資訊，請洽飯店諮詢。

  • 請問哪個機場距離飯店最近？

    距離本館最近的機場為新千歲機場（New Chitose Airport）。
    水之謌（MIZU NO UTA）飯店距離新千歲機場約31公里，車程約40分鐘。

  • 請問哪個車站距離飯店最近？

    距離飯店最近的車站為JR千歲站（JR Chitose Station），自駕或搭乘計程車約需30分鐘車程。

    本館提供往返以下地點的免費接駁巴士服務：
    ・新千歲機場（New Chitose Airport）
    ・JR千歲站（JR Chitose Station）

    ※接駁巴士需於入住日前5天前聯絡飯店預約。

關於周邊觀光

  • 請問飯店附近有醫院嗎？

    從飯店步行約5分鐘即可抵達支笏湖畔社區診所。
    若往千歲市區方向行駛，車程約30分鐘即可抵達千歲市市民醫院（Chitose Shimin Hospital）。

  • 請問飯店附近有便利店或商店嗎？

    距離本館最近的便利商店，車程約30分鐘。

  • 請問飯店附近有銀行及自動取款機嗎?

    非常抱歉，支笏湖畔周邊無銀行及自動提款機（ATM）設施。
    往千歲市區方向自駕約30分鐘，在部分便利商店內設有自動提款機。

    ※請留意，本館不提供前往便利商店之接駁服務，敬請見諒。

關於紀念日/生日的

  • 請問飯店可以安排一些紀念日/生日的禮物嗎？

    飯店可協助安排紀念日或生日慶祝用的蛋糕、鮮花及香檳等服務，相關費用需另行收取。
    如需預約或了解詳細內容，請於入住日前一週前聯絡飯店諮詢。

請通過電子郵件或電話聯絡飯店諮詢

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