よくあるご質問faq

  1. HOME
  2. よくあるご質問

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間を教えて下さい。
ご利用頂くお部屋により異なります。
露店風呂付特別室・露天風呂付和洋室・展望シルキーバス付デラックス和洋室はチェックイン14:00、チェックアウト11:00。
その他、展望シルキーバス付和洋室・和洋室・スタンダードツイン・ペット同伴客室(ワンちゃんルーム)はチェックイン15:00、チェックアウト10:00でございます。
一人でも宿泊できますか?
お一人様でもご利用いただけます。また、一人旅専用プランもご用意しております。
クレジットカードは使えますか?
VISA・JCB・MASTER・AMEX・UFJニコスなど各種ご利用頂けます。
駐車場はありますか?
無料でご利用頂ける駐車場をご用意しております。
荷物を事前に送ることはできますか?
ご到着までお預かりいたします。その際、伝票に
①ご予約者様のお名前
②お客様の到着予定日をご記入頂き、伝票の控えを当日お持ちください。

送付先
〒066-0281 北海道千歳市支笏湖温泉  TEL.0123-25-2211
しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌
キャンセル料は発生しますか?
8日~14日前・・・宿泊料金の10%
2日~7日前・・・宿泊料金の30%
前日・・・宿泊料金の50%
当日キャンセル及び不泊の場合・・・宿泊料金の100%
※ただし、宿泊申し込みいただいた旅行商品にその規定がある場合はそれに準じます。
→ 詳しくは宿泊約款をご確認ください。
アクティビティや周辺観光の手配はできますか?
支笏湖の自然をお楽しみ頂ける、四季折々のメニューをご用意しております。詳しくはお問い合わせくださいませ。
お部屋から支笏湖を見ることはできますか?
当館は国立公園内にあり、周辺環境保全のため建物の高さが3階までに制限されています。また、周辺の木々との関係で支笏湖をご覧頂ける客室はございません。
宅配便を送ることはできますか?
売店にて承ります。発送用の箱も有料にてご用意しております。
チェックアウト後に荷物を預ける事はできますか?
フロントにて承ります。
ペットと一緒に泊まれますか?
ペット同伴室(ワンちゃんルーム)をご用意しておりますのでご利用ください。

お部屋について

禁煙ルームはありますか?
2017年4月1日より全ての客室が禁煙となりました。※館内での喫煙は所定の喫煙スペースにてお願いしております。
露天風呂付の客室はありますか?
露天風呂特別室、露天風呂付和洋室、展望バス付デラックス和洋室、展望バス付和洋室をご用意しております。(展望バス付客室にご用意しているシルキーバスは温泉ではございません)
シルキーバスとはなんですか?
細かい泡により、シルクのような優しい柔らかいお湯をお楽しみ頂けるお風呂です。(温泉ではございません)
お部屋の設備について教えてください。
テレビ、ナノケアドライヤー、コーヒーメーカー、電気ケトル、カップ、グラス、湯呑みなどをご用意しております。
お部屋のアメニティにはどんなものがありますか?
お部屋着、たび、バスタオル、フェイスタオル、ボディタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧水、乳液、ブラシ、かみそり、歯ブラシ、クシ等をご用意しております。
貸し出しをしている備品はありますか?
無料の貸し出し品として、加湿器、ナノケアナイトスチーマー、DVDプレーヤー、双眼鏡をご用意しております。また、有料でレンタルサイクルをご利用頂けます。(いずれも数に限りがございます)
ペットと泊まれる客室はありますか?
ペット同伴室(ワンちゃんルーム)をご用意しておりますのでご利用ください。
お部屋でインターネットは使えますか?
無線LANの環境はありますが、利用者多数の場合繋がりにくい場合がございます。
ルームサービスはありますか?
お飲み物のみ対応させて頂いております。

お食事について

食事会場について教えて下さい。
バイキングの場合は1階「ヘルシービュッフェ アマム、和食の場合は2階「料理茶屋 天の謌」をご利用頂いております。
お部屋での食事はできますか?
露天風呂特別室にご宿泊の場合のみ承ります。
レストランで喫煙できますか?
バイキングレストラン「ヘルシービュッフェ アマム」、和食処「料理茶屋 天の謌」ともに禁煙とさせて頂いております。
食べ物アレルギーがあります。食事の変更はできますか?
ご安心ください。お召し上がり頂けない食材は他の食材に変えて対応させて頂きます。ご予約時にお申し付けくださいませ。
昼食は利用できますか?
「ヘルシービュッフェ アマム」にてランチビュッフェ、または和食処「料理茶屋 天の謌」にて昼膳をお召し上がり頂けます。(予約制)
<詳しくはこちら>
チップ(ヒメマス)はいつ頃食べられますか?
チップ漁が行われる例年6月~8月の間でお召し上がり頂けます。ただし、当日の天候、漁の状況によりご用意できない場合もございます。
夜食の用意はありますか?
宿泊棟2階のカウンターバー「アペ」にて、簡単なお夜食をご用意していますのでご利用くださいませ。
(お夜食ご利用時間 22:00~23:30)

温泉について

大浴場の利用時間を教えてください。
15:00~3:00、4:00~9:30の間ご利用頂けます。
大浴場にタオルはありますか?
大浴場にフェイスタオル・バスタオルをご用意しております。
入浴できない疾病はありますか?
下記の場合、入浴を控えた方がよいとされています。
急性疾患(熱のある場合)、活動性の結核、悪性腫瘍、重い心臓病、呼吸不全、腎不全、出血性疾患、高度の貧血、妊娠中(特に初期と末期)
入れ墨(刺青)・タトゥー(シール類含む)をしていますが、大浴場の利用はできますか?
誠に申し訳ございませんが、入れ墨(刺青)やタトゥー(シール類含む)をされているお客様の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。
日帰り入浴はできますか?
昼食またはエステとのセットでご利用頂けます。

エステについて

エステの利用時間を教えて下さい。
14:00~23:00(最終受付22:00)の間ご利用頂けます。
エステの内容を教えて下さい。
顔・全身などのエステコースがございます。
エステは男性も利用できますか?
男性もご利用頂けます。

館内施設について

コインランドリーはありますか?
宿泊棟1F大浴場そばにコインランドリーがございます。洗剤は売店にてお買い求めいただけます。
ジムはありますか?
宿泊棟1Fにフィットネスジムをご用意しております。本格メニューからお手軽メニューまで、様々なメニューをご用意しております。
宴会場はありますか?
大宴会場「千歳千年」のほか、個室など各種ございます。詳細はお問い合わせくださいませ。
売店はありますか?
宿泊棟3Fに「水の音」がございます。鶴雅オリジナル商品をはじめ、北海道の食材を存分に活かした食べ物や[健康・癒し]をテーマにした飲み物や雑貨を販売しております。
自動販売機はありますか?
宿泊棟1F大浴場そばに清涼飲料水とアルコールの自動販売機がございます。
インターネット接続の環境は整っていますか?
無線LANの環境はありますが、利用者多数の場合繋がりにくい場合がございます。コンシェルジュ横にご用意しているパソコンもご利用いただけます。

アクセスについて

空港や駅からの送迎はありますか?
新千歳空港、JR千歳駅、JR南千歳駅発の無料送迎バスを運行しております。(完全予約制)
タクシーの手配はできますか?
フロントにて承ります。配車までお時間がかかる場合もございますのでお早めにお申し付けください。

周辺情報について

近くに病院はありますか?
徒歩5分ほどのところに診療所がございます。夜間、休日は車で30分ほどのところに市立千歳市民病院がございます。
近所にコンビニエンスストアはありますか?
最寄のコンビニエンスストアまで、車で30分ほどの距離がございます。
近くに銀行やATMはありますか?
支笏湖畔にはございません。最寄の銀行、ATMまでは車で30分ほどの距離がございます。

お祝い・記念日について

記念日に宿泊を考えています。何か準備いただけるものはありますか?
お祝いのケーキやシャンパン、花束などご要望に応じてご提案いたします。 ご家族・ご友人・カップルと様々な場面に合わせた記念日のお祝いが可能です。
詳しくはお電話にてご相談くださいませ。 TEL.0123-25-2211

CLOSECLOSE